DOSでUSBメモリを読み込もうとするとフリーズする。
| 受付日 | 2012/04/17 |
|---|---|
| 担当者 | 豊田 |
| 購入年 | 2011年 |
| 症状依頼内容 | DOSでUSBメモリを読み込もうとするとフリーズする。 |
| 処置 | 検証の結果、チェックツールでのハード的な動作は良好でした。 ご指摘の症状は弊社では確認できませんでしたが、 Dドライブを読み込む際に、フリーズする症状を確認いたしました。 こちらの症状は、起動時にF8を押していただき、 USBASPI.SYSのドライバを読み込まないようにすると 改善いたしますので、このドライバ絡みの不具合の 可能性が高いと思われます。 今回は初期検証のみにてご返却いたします。 ご了承ください。 |
| 担当者より | ご利用環境と弊社内環境では、エラーの出方が違うということが稀にあります。 今回はUSBメモリがとりあえず使用できる状態になっているということでご返却いたしましたが、また気になる点がございましたらご相談いただければ幸いです。 |
動作中に突然電源が落ち、再度ONすることができない。
| 受付日 | 2012/04/12 |
|---|---|
| 担当者 | 豊田 |
| 購入年 | 2008年 |
| 症状依頼内容 | 動作中に突然電源が落ち、再度ONすることができない。 |
| 処置 | 検証の結果、電源ユニット不良と判明いたしました。 電源ユニットの交換を行い、チェックツールにて正常動作確認いたしました。 |
| 担当者より | 不良部品の交換の他に、一通りのハードウェアのチェックを行わせていただいております。チェックの結果も良好ですので今後も安心してご使用いただけると思います。 |
電源を落とし、再度電源を入れようとしたが、その後入らなくなってしまった。
| 受付日 | 2012/04/02 |
|---|---|
| 担当者 | 國分 |
| 購入年 | 2011年 |
| 症状依頼内容 | UPSとのシャットダウン連携テスト中に、電源が入らなくなってしまった。 |
| 処置 | 電源不良につき、電源交換を実施しました。 |
| 担当者より | サーバー用の特殊電源だったため、交換品のお取り寄せにお時間をいただいてしまいました。 今後は保守用として弊社にて交換用を管理することも検討しております。 このたびはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。 |
PCが起動しない
| 受付日 | 2012/03/28 |
|---|---|
| 担当者 | 國分 |
| 購入年 | 2009年 |
| 症状依頼内容 | PCが起動しない 電源ランプ： 点灯する HDDアクセスランプ： 点灯せず POST音： なし モニター： 何も表示されない （DVI接続） キーボードランプ： 電源投入時点灯する |
| 処置 | 検証の結果、マザーボードの不良を確認いたしました。 不良ボードを交換し、エージングに問題ございませんでしたので、翌日にはご返送させていただきました。 |
| 担当者より | 弊社にて保守パーツはある程度持っておりますので、早ければ2～3日程度でご返却させていただきます。 お急ぎの場合はお気軽にご御相談ください。 |
画面が出ない。最初のBIOS画面すら表示されない。
| 受付日 | 2012/04/17 |
|---|---|
| 担当者 | 國分 |
| 購入年 | 2011年 |
| 症状依頼内容 | 画面が出ない。最初のBIOS画面すら表示されない。 |
| 処置 | マザーボードのネジが全体的に緩んでおり、マザーボードの位置がズレたことによるビデオカードの接触不良が原因でした。 マザーボードのネジを締め、ビデオカードを挿し直すことで症状が改善いたしました。 |
| 担当者より | ネジの緩みに関しては、推測になってしまいますが、輸送中や使用環境の振動による緩みや、 弊社内での人為的なミスが原因として考えられます。 この度は弊社製品にて、お客様には大変なお手間と 不安や疑念を抱かせてしまうこととなり、 申し訳ありませんでした。 今回の件に関しましては、社内周知のうえ、製造スタッフとの製造会議を行い、今後のネジ留め忘れや緩みなどへのチェック強化について摺合せを行いました。 二度と同様のトラブルが起きぬよう、管理体制をいっそう強化してまいります。 |
リカバリディスクでリカバリができない
| 受付日 | 2012/02/21 |
|---|---|
| 担当者 | 國分 |
| 購入年 | 2012年 |
| 症状依頼内容 | Windows2000 SP1搭載（縦置き筐体）のPCにて、うまくリカバリできない。 PC本体に添付されていたリカバリ手順書通りに作業を行っていたが、“ 7. 「disk.pbf」を選択 ” の部分で、「disk.pbf」が見当たらない。 |
| 処置 | リカバリーディスクの作り直し、再送をさせていただくこともご提案させていただきましたが、お急ぎとのことでしたので、同時に納品させていただいた、同仕様のPCのリカバリーディスクを使用することで、お客様に対応していただきました。 |
| 担当者より | リカバリーディスクについて、大変なお手間をかけてしまい、申し訳ありませんでした。 弊社にて添付させていただいているリカバリーディスクは、一品一様というPCの性質上、その都度製造させていただいております。その過程の中でディスクの作成ミスがあったと考えられます。 今回の件を受け止め、製造・管理スタッフとトラブルの原因を確認のうえ、チェック方法を見直しました。 今後、このようなことが無いよう、改善に努めてまいります。 |
CADの動作が遅く立ち上げるとフリーズしてしまう。
| 受付日 | 2012/03/16 |
|---|---|
| 担当者 | 豊田 |
| 購入年 | 2009年 |
| 症状依頼内容 | CADの動作が遅く立ち上げるとフリーズしてしまう。 |
| 処置 | 症状確認後、diskエラーのログが残っておりましたので、HDDのチェックを行ったところ、不良セクタとファイルシステムの障害が確認できました。HDD交換後、データ移行とファイルシステム修復を行い、CADの動作が正常なことを確認いたしました。 エージングに問題が無いことを確認し、ご返却しております。 |
| 担当者より | 不良セクタが出てきますと、部位にもよりますがソフトが正常に動作しない、PCの動作が遅い、正常に起動しない等の症状が発生することがございます。 少量の不良セクタであれば既存の環境を保ったまま、新HDDへデータ移行等は可能ですので、また何かありましたらご相談いただければと思います。 |
電源が入らない。
| 受付日 | 2012/03/21 |
|---|---|
| 担当者 | 豊田 |
| 購入年 | 2009年 |
| 症状依頼内容 | 電源が入らない。 |
| 処置 | 電源ユニット不良（コンデンサが破裂しており電解液がこぼれてしまっておりました）電解液は電源周りとケース外側に付着しておりましたが、マザーボード側には回っておりませんでした。 内部清掃を行った後、メモリチェック、HDDチェックを行い動作に問題はありませんでしたが、腐食の危険があるかもしれないため、お客様には電源交換と同時に筐体の交換もご案内し、ご承諾いただいたうえで交換させていただきました。 エージングに問題が無いことを確認しご返却いたしました。 |
| 担当者より | 使用環境にもよりますが、小型の電源ユニットは3~5年ほどで寿命がきてしまうものが多い印象です。 万が一に備えてデータのバックアップは、随時行っていただければ幸いです。 |
PC立ち上げ時に”CPU Fan Error!”のメッセージが出る。
| 受付日 | 2012/3/9 |
|---|---|
| 担当者 | 國分 |
| 購入年 | 2011年 |
| 症状依頼内容 | PC立ち上げ時に"CPU Fan Error!"のメッセージが出る。 インストラクションに従ってF1キーを押せば普通に起動するが、 一番最初に電源を入れた時から、毎回メッセージがでるのと、起動後、「ゴン、ゴン」という音が一定の間隔で出る。 |
| 処置 | CPUファンにSATA電源コネクターが接触していたため、接触しないようケーブル配線を変更し改善しました。 |
| 担当者より | 輸送時、設置時の振動により、ケーブルコネクタが干渉してしまったと考えられます。 この件を受けまして、製造スタッフとのトラブル確認及び、配線改善の打ち合わせの場を設け、また、製品チェックシートの見直しにも取り組ませていただいております。 お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。 今回の件を重く受け止め、再発の無いよう社内にて情報共有し、 改善・対策に努めさせていただきます。 |
Windowsで作業画面の上1/4程度に横稿が入った
| 受付日 | 2012/3/2 |
|---|---|
| 担当者 | 豊田 |
| 購入年 | 2011年 |
| 症状依頼内容 | 2/6に一回だけWindowsで作業画面の上1/4程度に横稿が入った。 →その後は正常に動いた。 他に突然ソフトが反応しなくなって「Ctrl+Alt+Del」でタスクマネージャも 表示しなかったことが2～3回あった。 また、Officeなどインストール後にアップデートなどで何回か再起動を していたが、しばらく席を離れたスキに真っ黒な画面になり、 電源長押しするしかなかった。 →マウスカーソルなし。モニタには信号が入ってるようで、 スリープしていなかった。（バックライト点灯） |
| 処置 | 3/2 お預かり後、動作テストを行いましたが、症状は再現いたしませんでした。 HDD、メモリテストOK。OSを起動させておいても症状が再現しなかったため、ビデオ描画含めて負荷テストを行いましたが、異常は見られませんでした。 念のため、お客様ご確認のうえ、BIOSのアップデートと内部清掃、パーツ類の挿し直しを行い再度負荷テストを行い、問題が無いことと確認し、ご返却させていただきました。 |
| 担当者より | パーツの挿し直し・清掃を行った状態にて様子を見ていただいておりますが、現在のところ症状は再現していないようです。 弊社での再現性が確認できませんでしたので、原因は不明なのですが、ご使用環境（室内温度や、埃、油、湿度、振動等の様々な要因）により、たわみや接触不良が発生することがあります。この場合、ハード的には不良が見られないことが多いです。 大変申し訳ありませんが、動作がおかしいといった場合、ご相談いただけますと幸いです。 |
