テガラのサポート

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サポートお問い合わせ先

弊社製品の修理・サポート依頼	弊社製品のサポート・修理についてをご覧ください。
法人のお客様	弊社営業担当へ、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
個人・SOHOのお客様	パソコン安心本舗をご覧ください。
山形支店のお客様（法人・個人）	山形支店へお問い合わせください。（ TEL 023-627-7861 FAX 023-627-7873）

サポートサービスの一例

テガラではさまざまなサポートを行っていますが、その中でも代表的なサービスをご紹介します。

各種ネットワーク構築、ネットワーク設定

クライアントPC1台から100台程度の中規模まで、さまざまな環境のネットワーク構築・設定を実施いたします。

料金はお客様との打ち合わせ及び必要に応じ現地調査を実施した上で算出いたします。
詳しくはお問い合わせください。

【構築実績（抜粋）】
・鉄鋼商社さま全国支店営業所7か所VPNネットワーク構築（2005）
・社会福祉法人さま11拠点へのVPNルーター設定、ネットワーク設定(2005)
・小規模～中規模オフィスへのサーバー導入＋ネットワーク構築（多数）
・個人・SOHOのお客様へのインターネット接続設定（多数）

PC・ネットワーク保守契約サービス

一定額の保守料金をあらかじめお支払い頂くことにより、ご希望のPCやネットワークの保守管理を請け負うサービスです。期間内は何度でも弊社サポートを利用できる通常の契約加え、リーズナブルなチケット制もご用意しております。

料金はお客様との打ち合わせ及び必要に応じ現地調査を実施した上で算出いたします。
詳しくはお問い合わせください。

【契約実績（抜粋）】
・浜松市公共施設情報ネットワークシステム保守（1997～）
・社会福祉法人さまネットワークシステム保守（2003～）
・医療用サーバー保守（2004～）
・病院内ネットワークシステム保守（2003～）
・その他、小規模～中規模オフィス内のPC、ネットワーク保守（多数）

データ移行、データバックアップ

PCのリプレース（買い替え）に伴うデータ移行やHDD交換時のOS環境やデータの移行、古いメディアからのデータコピーなど、いろいろなデータ移行を実施しています。また、お客様の環境に応じたデータバックアップのご提案も致しております。

【提供サービスの一例】
・PCのリプレース（買い替え）に伴う旧PCからのデータ移行
・HDD交換に伴うOS環境移行、データ移行
・FDDやMOなどの旧メディアからのデータ移行、データ整理
・環境に応じたデータバックアップのご提案

PCサポート料金の一例
サービスメニュー	価格(税抜)	サービス内容
保証期間延長	本体価格の10%	通常１年間のTegstar製品保証を＋2年いたします。
廃棄PC/液晶ディスプレイ回収	\3,000	使わなくなったPCや液晶ディスプレイをお引き取りいたします。
廃棄ディスプレイ回収	\4,000	使わなくなったディスプレイ(CRT)をお引き取りいたします。
Tegstar導入設置サービス※1	\10,000～	お買い上げ頂きましたTegstar、Comodoを御社までお届けしまして各種設定を行います。基本設定内容は(設置、OSの起動確認、社内LAN接続【事前にネットワーク情報が必要です】、メール設定、プリンタ設定）となります。
TEGARA製品初期検証サービス	無償	TEGSTAR製品の初期検証作業を行います。対応範囲はメモリチェック・HDDチェック・電源チェックのハードウェアチェックとなります。ソフトウェアトラブルにつきましては「障害切り分けサービス」をご利用下さい。
TEGARA製品以外の検証(ハード)	\6,000～	弊社製以外のPCについての動作不良について、ハードウェアの検証を行います。ハード不良による修理のお見積りをご提出させて頂いた後にキャンセルされた場合には、こちらの検証費用のみご請求いたします。またPCメーカーへ送り返しての修理を行う場合は、メーカーによりキャンセル料が異なります。
障害切り分けサービス	\6,000/時間	故障の疑いのある部分や不安定な部分を調査致します。ネットワークやソフトウェア(OS含む)の動作不良など、ソフトウェア的なトラブルが疑われる場合はこちらのサービスでの対応となります。
内部パーツ増設/交換	\5,000	HDD、メモリや追加カード等の内部パーツの交換費用です。メインボードは除きます。一部ノートPCの内部パーツ交換については、別途追加費用がかかる場合もございます。
メインボード交換	\10,000	メインボード（マザーボード）交換をする場合の価格です。
外部機器増設	\5,000	プリンタ、外部ストレージ(HDD,MO,光学ドライブ,)、マウス、キーボードなどの接続、設定を行います。PC1台に対しての設定となりますので、ネットワーク機器として複数でお使いの場合は別途ご相談下さい。
特殊外部機器増設	応談	上記以外の外部機器の増設につきましてはご相談ください。
パソコンアップグレード	応談	古くなったパソコンのスペックをアップグレードします。機種によりプランが異なります。
ネットワークルーター設定※1	\10,000～	ネットワークルーターの設定をいたします。標準的なご家庭レベルのブロードバンドルーター設定は\15,000-となります。現地設定の為オンサイト（出張）費用も含まれております。
クライアントPC設定(PC１台)※1	\10,000～	PC1台の社内LANへの接続設定をいたします。現地設定の為オンサイト（出張）費用も含まれております。設定内容により価格が異なります。【事前にネットワーク情報が必要です】
無線LAN設定	\15,000	1台の無線LANアクセスポイントと接続用PC1台の接続設定です。無線LANクライアントが複数の場合は２台目以降 \3,000/台となります。現地設定の為オンサイト費用も含まれております。
OS再インストール※2	\6,000	PCの再インストールを行います。メーカー製PCにつきましてはリカバリを行いますので、OSやソフトは出荷時の状態に戻ります。弊社製PCや自作PCにつきましては、HDDをフォーマットしクリーンインストールを行います。ドライバ類がすべてそろっていない場合はOS変更の価格になる場合がございます。【必要なリカバリCD等は事前にご用意ください。】インストールしたアプリケーションやファイル、設定などは全てクリアされます。ご注意ください。
OS再インストール(OS変更)※2	\10,000～	出荷時と異なるOSをインストールいたします。OSの種類によっては対応できない場合もございます。Linuxのインストールも可能な場合がございますのでお問い合せ下さい。【変更されるOSは別途ご用意下さい。】
アプリケーションインストール	\3,000	ご希望のソフトをインストールいたします。1本あたりの料金です。

オンサイト出張料金(標準地区)	\6,000	標準地区にオンサイトでお伺いする場合です。
オンサイト出張料金(標準地区外)	\8,000～	標準地区外にオンサイトでお伺いする場合です。
オンサイト緊急対応	\16,000	緊急で対応が必要な場合2時間以内にお伺いいたします。(標準地区のみ)
ピックアップ・デリバリー(時間指定)	\4,000	時間を指定頂いてのパソコン引き上げ及びお届けサービスです。標準地区のみ対応いたします。
代替え機貸出サービス	\4,000	修理期間中、代替機をご用意致します(PC、ディスプレイ、各種パーツ)。代替機ですのでOSのみインストールした状態での貸出となります。また、必ずしもご希望の製品をご用意できる訳ではございません。
修理受付サービス	\3,000＋送料	パートナーメーカーなどの他社製品の修理受付をいたします。別途送料がかかる場合がございます。【弊社内では検証、修理を行わず、メーカーにて作業いたします】
ウイルス駆除 ※3	\9000～	お客様のHDDに感染しているウイルス、ワーム等の駆除を行います。
HDDバックアップサービス ※4	\10,000	OSの再インストールや修理を行う前にデータのバックアップを行うサービスです。HD Dが故障している場合にはバックアップを行えない場合がございます。また、特に重要なデータは必ず事前にバックアップを行っておいて下さい。また、障害のあるHDDの場合はバックアップが不可能な場合がございます。
データリカバリーサービス ※4	\40,000～	HDD内のデータを間違って消してしまった場合や、HDDが不調で読み出せなくなったデータ等をリカバリー致します。状況によってはリカバリーが困難な場合もございます。
HDDデータ移行 ※4	\6,000	古いHDDから新しいHDDにデータを移行いたします。古いHDDに障害がある場合は移行できない場合がございます。

【標準地区】:静岡県西部地区(浜松市、磐田市、湖西市 (※弊社より20km以内)）
【標準地区外】:弊社および支店より半径20km～50km範囲の地区(50km以上の場合は別途ご相談下さい。)
※1 インターネット接続をご希望の場合、事前にプロバイダとの契約がご必要になります。ご注意下さい。
※2 OSやリカバリCD、ドライバCD等はお客様が事前にご用意頂く必要がございます。
※3 ウィルス駆除ソフトは含まれておりません。ご必要な場合は別途お買いあげ頂く必要がございます。
※4 基本的に移動及び復元したデータの完全な正確性は保証できません。ご了承下さい。

テガラ取り扱い商品保証規定
１．初期不良について。初期不良期間は一週間です。初期不良期間中はパーツに関しては交換対応となります。また、Tegara製PCシステムに関しましては不良箇所を検証後良品交換となります。商品によっては同じ物が入手困難の場合、同等品以上への交換対応となります。２．保証期間について。 ■ Tegara製PCシステム(Tegstar・Comodo) １年 Tegara製PCシステムを構成するハードウェアに故障が発生した場合、修理もしくは同等パーツと交換しシステムを復旧いたします。ディスプレイ及びメーカー製品(プリンター等)に関しましてはメーカー保証規定での対応となります。また付属のキーボード・マウス及びバッテリーのような消耗品につきましては１ヶ月の保証とさせて頂きます。 ○無償保証適応規定・上記保証適用は通常使用における自然故障に限ります。・保証の適応は出荷時のハードウェア構成から変更がない事とします。・データやアプリケーションに関してはいかなる場合も保証致しません。・メーカー製品の保証はメーカー保証規定に準じます。 ○有償修理規定 Tegara製PCシステムに限り修理見積時にも保証期間を越えた場合も初期診断料は発生致しません。ただし、故意又は過失による破損である場合はTegara製PCシステムであっても初期診断が有償となります。 ■ パソコンパーツの保証期間・CPU １年・マザーボード以外のボード類１年・メモリー１年・ケース(電源) １年・ベアボーン１年・ドライブ類１年・マザーボード１ヶ月・キーボード・マウス１ヶ月・その他一般商品１ヶ月・ケーブル類 1週間・ジャンク品保証無 ■ パソコン有償修理後の保証期間延長について。弊社にて有料修理を行った際の同一箇所が故障した場合に保証させて頂く期間です。 Tegara製PCシステム 6ヶ月 Tegara製PCシステム以外 3ヶ月ただしマザーボード、キーボード・マウスは１ヶ月となります。ケーブル及びジャンク品を除く商品に関しては保証期間内での交換後の保証期間につきましては保証修理前の保証期間が適用されます。ただし、お渡し時に有効な保証期間が一ヶ月以下の場合は修理品お渡し日より１ヶ月を保証期間とさせていただきます。メーカー保証書が付属されている商品につきましてはメーカー保証が弊社保証規定に優先されます。ただし１年以上の保証期間の商品につきましては、弊社保証範囲外の期間につきましてはメーカーへの返送にかかる送料を頂く場合がございます。また、弊社指定の無償修理期間を越えた場合かつメーカー保証の範囲内のパーツに関しましてはパーツ代金のみの保証となりますので、技術料に関しましては有償対応となります。３．ソフトウェア製品の保証はメーカーでの保証となります。動作や環境についてのお問い合せはメーカーに直接お問い合せ下さい。４．ハードディスクに関しまして保証交換・修理の際には内部データの保護・漏洩に関しては保証致しかねます。必ずお客様の責任においてデータ消去・バックアップを行って下さい。５．保証の免責について。以下の場合は無償保証の対象となりません。１．周辺機器との互換性や相性に起因するトラブルについて。２. ご購入の商品固有の問題であり、同一商品で全て同じ症状が出る場合。３．インクなど消耗品について。４．日本国外で利用をされた場合。６.保証書保証期間内の修理につきましてはお買いあげ頂きました際にお渡ししましたレシート・伝票が保証書となります。また、商品にメーカーや代理店の保証書が添付されている場合は同時に必要となります。弊社Tegara製PCシステムにつきましてはシリアルNoにて仕様を管理しております。本体と同じシリアルNoの付属エッセンシャルキットを合わせてご用意下さい。７．保証期間内でも有償対応となる場合 ①保証書もしくは弊社購入の証明となる書類をご提示頂けない場合 ②上記書類に改ざん等が行われていた場合 ③弊社Tegara製PCシステムのシリアルシールがはがされていた場合 ④火災・地震・水害・落雷・など自然災害や外的要因(電圧の異常など)による故障の場合。 ⑤お買いあげ後の商品のお取り扱いにより生じた破損や故障の場合。 ⑥使用上の誤りや対象商品の改造・規定外利用・交換等で生じた故障の場合。 ⑦消耗品の交換 ⑧付属品やパッケージ内容・外装に欠けや破損が認められる場合。 ⑨ほこりやたばこ等の煙・湿度が多い所・急激な温度変化など使用環境に起因する故障の場合。８．お買いあげ頂きました商品に関しましてはいかなる場合も返金・返品及び交換をお断りしております。９．弊社販売商品の利用もしくは故障により発生した金銭的損失につきましては弊社では一切の責任を負わないものとします。１０．すみやかに故障箇所を特定する為にお客様に症状の確認等のご協力をお願いする場合がございます。また、修理品の受付は持込もしくは宅配によるセンドバックとなります。宅配送料に関しては双方元払とさせて頂きます。１１．弊社の取り扱い製品は医療機器、航空宇宙機器等の人命に関わる設備や機器・および高度な信頼性を必要とする設備への使用。またこれらの機器に組み込んでの使用は想定しておりません。これらの設備に弊社の製品を利用したことによる損害が生じても弊社ではいかなる責任も負いかねます。１２．液晶ディスプレイについて液晶ディスプレイパネルは非常に精密な技術で作成されております。その性質によりドット抜けと呼ばれる本来の表示と異なる色のドットが発生する可能性がございます。また見る角度により色むら・明るさのむらがある場合がございます。これらは液晶ディスプレイの構造上によるもので故障ではございません。メーカー規定内の上記症状に関しましては保証対象外となりますのでご注意下さい。