弊社製品のサポート・修理について

HOME >Products>TEGARA Original PC > サポート

弊社製品の修理・保証について

修理、サポートのご連絡先
WEB：	お問い合わせフォーム
E-Mail：
お電話：	浜松：0120-558-437 　　　（053-468-2655）山形：023-627-7861 受付時間：平日9:00～18:00 　　　　　　土曜10:00～19:00 浜松へお電話の際はフリーダイヤルをご利用ください。053-468-2655と同じ電話へつながります。

弊社PC（TEGSTAR、Comodo、TEGSTATION）に関するサポートや修理のお問い合わせの際には、PCのシリアルナンバーをお知らせください。
シリアルナンバーはPCの側面奥または背面に記載されております。
（420～で始まる9桁の番号です。）

保証期間内におけるハードウェアの故障や不具合につきましては、無償で修理いたします。出張修理およびソフトウェアに起因するトラブルにつきましては原則有償となります。保証期間経過後も、PCをお預かりしての初期診断は無料で実施しております。気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。

　保証期間内の修理について　（法人様向け）　

地域により引き取り・修理の方法が異なります。

標準地域：浜松市（天竜区以外）、磐田市、袋井市、湖西市、新居町
　　　　　　　山形市全域

（標準地域内）　弊社スタッフによる引き取り修理＋出張障害切り分け（30分以内）

弊社スタッフが現地へお伺いしてPCを引き取り、弊社で修理を実施した後現地へPCをお届けいたします。
現地での障害切り分けが必要な場合や、簡単な作業で修理できる可能性がある際には、
技術スタッフがお伺いして現地で作業を行います。（30分を超える作業は有償となります）

（標準地域外）　運送業者による引き取り修理

弊社指定の運送業者（※）がPCの引き取りに伺います。箱のご用意と梱包は運送業者が行いますので、
とくに準備して頂く必要はありません。

※ 運送業者が引き取りに伺えない場所の場合には、お客様へ梱包、発送をお願いすることもございます。

　保証期間外の修理について　（法人様向け）　

（標準地域内）　弊社スタッフによる引き取り修理

弊社スタッフが現地へお伺いしてPCを引き取り、弊社内で修理を実施いたします。
引き取り後、修理見積りを提出し、見積り内容の承認が得られしだい修理を行います。
初期検証（症状確認、基本的なハードウェア検証）の段階では料金はかかりません。

（標準地域外）　運送業者による引き取り修理

弊社指定の（※）運送業者がPCの引き取りに伺います。箱のご用意と梱包は運送業者が行います。
箱のご用意と梱包は運送業者が行いますので、とくに準備して頂く必要はありません。
なお、送料は修理代金に含まれます。

※ 運送業者が引き取りに伺えない場所の場合には、お客様へ梱包、発送をお願いすることもございます。

　「あんしん＋」　もしもの時の延長保証サービス　2008/7/28以降にご注文の製品に適用

PCのご購入時にトータル5年までの延長保証をご選択いただけます。
また、ご購入後にも延長保証を申し込むことができます（※）。
延長を申し込み頂きますと、標準保証と同等の保証を期間満了まで受けることができます。

※ ご購入後の延長保証につきましては、保証期間満了の1ヶ月後までにお申し込みください。
　　申し込み時期にかかわらず、延長保証の適用は当初の保証期間満了日の翌日からとなります。

申し込み期限：　保証期間満了日の1ヶ月後まで
延長可能期間：　お買い上げ日より5年間まで

TEGSTAR、Comodoの場合、延長保証料金は本体価格により異なります。
価格表は以下の通りです。TEGSTATIONの場合はその都度お見積りいたします。

「あんしん＋」　サービス料金表（TEGSTAR、Comodo）

本体価格（税別）	延長2年	延長4年
10万円以下	\10,000	\20,000
10万円～15万円	\15,000	\30,000
15万円～20万円	\20,000	\40,000
20万円～25万円	\25,000	\50,000
25万円～	\30,000	\60,000

（税別価格）

1年間または3年間の延長も可能です。お問い合わせください。
延長保証サービスは2008/7/28以降にご注文の弊社製PCが対象となります。それ以前の製品ではご利用いただけません。

　弊社製PC 保証規定　（法人様向け）　2008/7/28以降にご注文の製品に適用

1. 保証内容
テガラ（株）製コンピュータシステム（以下、弊社製PC）について、お客様による正常な使用において保証期間内に故障が発生した場合は、以下に示す条項に従い、無償で当該箇所の修理または交換*1を行います。

*1弊社製PCを構成するハードウェアの故障の場合、修理もしくは同等パーツと交換しシステムを復旧いたします。なお、交換したパーツは返却いたしません。

本保証は、日本国内においてのみ有効です。

2. 保証対象
本保証規定は、弊社製PC本体のハードウェアおよび弊社の定める標準マウス、標準キーボードについてのみ適用されます。付属するディスプレイ、周辺機器及び標準以外のマウス・キーボードについては、各製品のメーカー保証に準じます。

3. 保証期間
保証期間は、本保証書記載の通りです。無償修理を実施した場合、修理箇所の保証期間は、修理後6ヵ月間またはコンピュータ本体の残余保証期間のうち、いずれか長い方とします。

4. 保証期間内でも有償修理となる場合
次のような場合には、保証期間内でも有償修理となります。
① 保証書、もしくは弊社購入証明（納品書等）をご提示頂けない場合
② 書類に改ざん等が行われていた場合
③ 出荷時のハードウェア構成に変更があった場合
④ シリアルナンバーが記載されたシールが剥がされていた場合
⑤ 火災・地震・水害・落雷・など自然災害や外的要因(電圧の異常など)による故障の場合
⑥ お買い上げ後の使用上の誤り、対象商品の改造・規定外利用・交換等で生じた故障や損傷
⑦ 消耗品（バッテリ等）の交換
⑧ オンサイト（出張）により修理を行う場合（標準地域内の初期対応を除く）
⑨ 付属品やパッケージ内容・外装に不足や破損が認められる場合
⑩ 埃、たばこ等の煙、粉塵、湿度が高い・急激な温度変化など使用環境に起因する故障の場合
⑪ OSやソフトウェアに起因する障害
⑫ その他、テガラ（株）の責に帰し得ない事由により生じた故障や損傷。

5. 保証範囲
①記憶装置または保存媒体に記憶されたデータは、故障や障害の内容にかかわらずその損失、損害については、弊社ではいかなる責任も負いかねます。必ずお客様ご自身にてデータのバックアップを行ってください。
②弊社製PC上で動作するOSやアプリケーションにつきましては、製品出荷時にプリインストールされているOS、アプリケーションに限り初期動作を保証*2いたします。お客様ご自身でインストールされたOS、アプリケーションにつきましては、原則として一切動作保証いたしません。

*2動作保証の範囲は製品出荷時の環境設定、アプリケーション構成による動作に限ります。

6. その他
・お買い上げ頂きました商品については、いかなる場合も返金・返品及び交換をお断りいたします。
・弊社販売商品の利用もしくは故障により発生した影響や損失につきまして、弊社では一切の責任を負いません。
・故障箇所をすみやかに特定するため、お客様に症状の確認等のご協力をお願いする場合があります。
・弊社の取り扱い製品は医療機器、航空宇宙機器等の人命に関わる設備や機器、および高度な信頼性を必要と
する設備への使用や、これらの機器に組み込んでの使用は想定しておりません。これらの設備に弊社の製品を利用したことにより損害が生じても、弊社ではいかなる責任も負いかねます。

■ 有償修理後の保証について
有償修理後一定期間における修理箇所の故障については、無償で修理を行います。

有償修理後の無償保証期間：製品修理後より6ヶ月
対象製品・箇所：弊社製PC本体における修理該当箇所のみ